Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido com embalagem original e acessórios.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail de suporte informando:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do defeito;
• Descrição do problema.

Após análise, a Closet Urbano poderá realizar:

• Troca do produto;
• Reembolso integral;
• Envio de novo produto.

3. Procedimento para Solicitação

Solicitações devem ser encaminhadas para:

E-mail: suporte.closeturbano@gmail.com

4. Reembolso

Após aprovação da devolução:

• PIX: reembolso em até 10 dias úteis;
• Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão;
• Outras formas de pagamento: conforme método utilizado.

5. Produtos Não Elegíveis

Não serão aceitas devoluções de produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados pelo consumidor;
• Sem embalagem original quando exigida.